POSLOVNI FORUM Jugoimport-SDPR-a i Udruženja e-Razvoj

[Ljiljana Krstic Vasic]

PRIVREDNA KOMORA BEOGRADA
Udruženje informatičke delatnosti

16. septembar 2009., 11:00 časova, sala IV

Privredna komora Beograda, Udruženje informatičke delatnosti i YUTRO.com organizuju poslovno-stručni skup:

PRIMENA PROAKTIVNOG ODRŽAVANJA INFORMACIONIH SISTEMA U MSP

Cilj ovog poslovno-stručnog skupa je upoznavanje privrednika i menadžera sa mogućnostima i načinima korišćenja
Enthusio MSP u savremenom načinu održavanja informacionih sistema.

Poslovno-stručni skup će biti održan 16. septembra 2009. godine u Privrednoj komori Beograda, Kneza Miloša 12 u sali na IV spratu, sa počektom u 11 časova.

Savremenom preduzeću, ali i onima koji to žele da postanu, za savladavanje svakodnevnih izazova, uz povećanje efikasnosti, optimizaciju troškova i resursa, preko su potrebni znanje i efikasan softverski alat.

Pozivamo Vas da sa svojim saradnicima prisustvujete ovom poslovno-stručnom skupu.

Za prijave i sva eventualna pitanja, kontakt osoba Ljiljana Krstić-Vasić, tel. 011-2645-333, mail: ljiljanakv@kombeg.org.rs

[Ljiljana Krstic Vasic]

Poziv na skup

[Ljiljana Krstic Vasic]

Enthusio mogućnosti

[Slobodan Krstic]

Managed Service Providing: Zaboravite na IT!

Autor članka: Saša Milašinović

Managed Service Providing je sve prisutniji koncept koji brigu o kompanijskom IT sistemu prepušta specijalizovanim provajderima. Oni obezbeđuju danonoćni nadzor, brzo otkrivanje i efikasno otklanjanje problema. Menadžeri prosto mogu da zaborave i da imaju IT sistem u kompaniji, te da se posvete biznisu od kojeg žive.

U velikom broju organizacija i preduzeća informacioni sistem se u svesti rukovodioca i korisnika nalazi u domenu investicija. U razgovoru sa menadžerima organizacija, samo pominjanje informacionog sistema nailazi na reakciju: "Da, potrebno nam je. Ali znate, to puno košta!" Uzimajući u obzir celokupno društveno stanje i tranziciju u kojoj se nalazimo, reklo bi se da je ovo normalna reakcija. Ipak, treba pomenuti da su se, do nedavno, IT menadžeri sa ovakvim reakcijama susretali i u daleko naprednijim zemljama od Srbije.

U našim uslovima, organizacije obično počinju sa tri do pet računara, laserskim i ink jet štampačem, jednim svičem i eventualno šerovanom dial-up konekcijom ka Internetu. Kako se organizacija širi, dodaje se jedan računar, drugi, treći... i dolazimo do cifre od 10 do 20 kompjutera, nekoliko štampača, skenera, faks aparata, ADSL konekcije, web prezentacije, potrebom za mail serverom, CRM rešenjem... Uh, ovo već prevazilazi mogućnosti priučenog IT "stručnjaka" koji se obično angažuju u ovakvim scenarijima.

Nulti nivo

Došli smo u situaciju gde posao Help deska, sistem administratora i majstora za hardver padaju na nejaka pleća gore pomenutog "stručnjaka". Tek sada, vaš informacioni sistem dolazi na nulti nivo (postoji 5 nivoa, 0-4) koji je poznat kao haotičan. U stvari to je Ad hoc informacioni sistem, nedokumentovan, nepredvidiv, nepouzdan, sa višestrukim Help-deskom, minimalnim IT operacijama i mnogobrojnim telefonskim pozivima upućenih IT "stručnjaku".

Dolazi do kritičnog trenutka kada se menadžment organizacije suočava sa prvim značajnim problemom svog informacionog sistema. Pitanje koje se nameće je "Kuda dalje ?". Zaposliti još IT stručnjaka !? Kupiti novi hardver !? Angažovati firmu koja vrši usluge projektovanja i održavanja IT sistema !? I niz drugih pitanja koje je teško nabrojati.

Jeftino, a skupo

Ne treba zaboraviti da je nulti nivo "najjeftiniji" IT sistem koji je najskuplji za održavanje. Ako pretpostavimo da govorimo o gore navedenom scenariju, ova konstatacija je apsolutno tačna. Zašto? Vaša organizacija uložila je u nekoliko komada hardvera i kroz određeni vremenski period je to bilo dovoljno. Nakon toga, vršila se nabavka pojedinačnih računara u zavisnosti od proširenja personala. Prethodne računare kupili ste od "komšijinog malog", ali je on prestao da se bavi računarima pa smo ovaj računar uzeli od Mike a sledeći su bili jeftiniji kod Žike...

Ovo bi trebalo delimično da objasni onaj naziv Haotični nivo IS-a. Vraćamo se na pitanje: Kuda dalje? Jedini logičan odgovor je dalje ka nivou 4 koji se zove Profit management. To je nivo kada informacioni sistem radi za vlasnika, a ne obrnuto. Trenutak kada IS unapređuje poslovne procese, kada se u realnom vremenu prate svi proizvodni procesi i kada planiranje postaje osnovni deo biznisa.

Osnovni zadatak svakog informacionog sistema je unaprediti poslovne procese, povećati produktivnost i smanjiti troškove. Kako ćete povećati produktivnost ako u toku jednog meseca izgubite dva do tri dana na popravku hardvera, jedan do dva dana na programera koji ispravlja bagove u poslovnom softveru ili nebrojano sati na loše internet- veze ? Možda ćete zaključiti da treba zaposliti još jednog ili dva IT stručnjaka. Ali to nije pravi odgovor ako se vaša organizacija ne bavi računarima i da ne pripada IT industriji.

Osnova MSP biznisa je u konstantnom monitoringu klijentovog sistema, od računara, štampača, svičeva i ostalog hardvera do softverskih i mrežnih rešenja, kao i monitoring potrošnog materijala u štampačima i ostalim IT uređajima po sistemu 24 sata, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini (24/7/365). Poznata vam je ona narodna "bolje sprečiti, nego lečiti". Upravo sa tom logikom Managed Service provajderi nastupaju na tržištu. Vršeći konstantan nadzor nad sistemom, MSP-iovi su u mogućnosti da izvrše dijagnostiku pre nego što serviser dođe na lice mesta i reaguje brže nego što je to do sada bio slučaj.

Verovatno vam je poznat scenario kada ste imali jako bitan posao koji je neophodno hitno završiti, a vaš računar je otkazao poslušnost. Sledi poziv serviseru -> serviser dolazi -> konstatuje kvar ali nema rezervni deo kod sebe -> vraća se u servis ili ide u nabavku rezervnog dela -> ponovo dolazi -> menja pokvareni deo -> instalira drajvere -> eventualno reinstalira računar... Ceo proces traje, gore pomenutih dva do tri dana (u najboljem slučaju). Epilog priče: rok za posao koji ste ugovorili je istekao. Da li vam je sada malo jasnije koliko košta jeftin IT sistem ?

Rešenje koje se nameće kao iskustvo svetskih firmi i organizacija koje pripadaju SMB tržištu (Small Medium Bussines) je Managed Service Providing. U slobodnom prevodu, moglo bi se reći da je to iznajmljivanje usluge održavanja računara ili IT sistema. Ipak, postoji čitav niz poslovnih procesa u pružanju pomenute usluge koji odvaja sam MSP biznis (Managed Service Providing) od klasičnog pružanja usluge održavanja IT sistema.

Daljinska dijagnoza

MSP-iovi nude monitoring, proaktivno održavanje, rad u tri smene. Uz konstantan monitoring MSP je u mogućnosti da prati rad opreme i da predvidi eventualni kvar. U slučajevima kada se kvar dogodio, MSP može da sa udaljene lokacije (svog NOC centra) izvrši dijagnostiku i tako pripremljen dođe na intervenciju sa adekvatnim rezervnim delom čime znatno skraćuje vreme odziva i neaktivnosti vašeg sistema.

Ovaj scenario važi za haotične sisteme dok se za više nivoe, gde su oni standardizovani i unificirani i sam MSP proces usluge podiže na viši nivo. Tada je MSP zaista u mogućnosti da predvidi kvar i proaktivno reaguje tako da klijent sve manje postaje svestan informacionog sistema kao subjekta i sve više postaje posvećen svojoj primarnoj delatnosti.

Ka 4. nivou

Menadžment firme-naručioca postaviće pitanje kako da implementiraju MSP održavanja i koliko će to koštati. Idealni uslovi su uvek skupi i najbrži ali je zato MSP proces održavanja prilagođen i scenariju koji je naveden u ovom tekstu. Moguće je krenuti sa svega nekoliko računara (od pet, na primer) i naknadno proširivati i uređivati sistem po unapred definisanim standardima. Da ne bi smo pominjali iskustva naprednijih zemalja od naše, pokušali smo da predvidimo realno vreme neophodno za dovođenje sistema od 0. do 4. nivoa.

Došli smo do zaključka da je sasvim realno da sistem dostigne četvrti nivo za tri do pet godina, u zavisnosti od njegove veličine i finansijkih mogućnosti organizacije. Iznenadili smo se kada smo se uporedili sa naprednijim zapadnim zemljama i shvatili da su njihovi okviri od dve do pet godina. Ipak, treba imati na umu da je tamo pojam SMB tržišta različit u pogledu veličine. Naše SMB tržište kreće od pet računara, dok je kod njih donja granica od 20 do 50 računara. Naše SMB tržište dostiže svoj maksimum do 100 računara, dok je njihova granica 250 kada se prelazi na Enterprise segment tržišta.

Koncept koji dolazi

Poslovni uspeh organizacije zavisi od položaja na tržištu, a ono danas diktira visoku produktivnost i kvalitet uz smanjene troškove. Da bi ispunili sve uslove i ostali konkurentni na tržištu, organizacije zapošljavaju najbolje radnike, kupuju kvalitetne mašine i ulažu u znanje i inovacije. Informacioni sistem, nažalost, još uvek se tretira kao trošak koji treba smanjiti, a ne kao mašina koja unapređuje i usavršava proizvodne procese organizacije. Sa Managed Service Providingom ste konačno u mogućnosti da smanjite downtime sistema.

Sama činjenica da ste u mogućnosti da predvidite troškove IS-a za naredni period je nešto što olakšava planiranje poslovanja. Sa druge strane, Managed Service provajderi usko su specijalizovani za informacione tehnologije, što im je primarna delatnost. Njihov opstanak na tržištu takođe zavisi od kvaliteta i produktivnosti pa će stoga ulagati u svoju specijalizaciju čime će se kvalitet usluge podizati na viši nivo iz čega klijenti treba najviše da profitiraju. U svakom slučaju, sa konceptom MSP-a dolazi do blagog zaokreta u IT industriji gde će krajnji korisnici (organizacije, preduzeća) imati najveću korist.

Izvor: www.ogledalo.rs

[Slobodan Krstic]

Managed Service Providing: Investicija kojom se štedi

Autor članka: Saša Milašinović

Managed Service Providing je novi koncept, ne samo kod nas, već i svetu. A novi koncepti, po pravilu, nailaze na otpore. MSP, međutim ima svoje adute koji bi vrlo brzo mogli da odobrovolje i najveće sumnjičavce...

Nažalost, ušteda novca u IT sektoru svake kompanije obično ostane negde iza motivacione strategije fokusiranja na primarni posao (proizvodnja, trgovina, usluge...). U današnje vreme brzorastuće ekonomije, potrebno je fokusirati se na primarni posao i ne trošiti previše resursa na obezbeđivanje uslova da posao raste i razvija se. Da li je moguće uštedeti novac angažovanjem MSP-a (Managed Service Provider)? Naravno da jeste. Da li je zagarantovana ušteda angažovanjem MSP-a ? Naravno da nije. Možemo li uštedeti novac kopirajući rešenja koja koristi MSP ? Možda da, a možda i ne.

U velikom broju slučajeva, mogućnost uštede novca zavisi od vrste ugovora koji je sklopljen sa MSP-em, ali najčešće je ograničavajući faktor (ne)spremnost za promene. Treba imati na umu izreku koja kaže "Raditi isti posao, sa istim ljudima, na isti način, ima iste rezultate" na šta se može dodati "za iste ili verovatno veće pare". Na primer, ako angažujemo MSP-a plaćaćemo isto kao i da smo zaposlili sistem administratora u preduzeću ali MSP-u ne plaćamo prekovremene sate. MSP je u obavezi i njegov primarni posao jeste da vaš sistem održava u besprekornom stanju. MSP ne ide na bolovanje i MSP ne čeka da se nešto pokvari da bi reagovao, već deluje proaktivno. U odnosu na sistem administratora, MSP radi 24 sata, sedam dana u nedelji, 365 dana u godini. Da li možete priuštiti sebi sistem administratora koji je toliko posvećen održavanju IT sistema?

Stalno pripravan

Ostvariti uštedu nije naučna fantastika, radi se o smanjenju opterećenja radnika, povećanju radne efikasnosti i smanjenju troškova. Kako se ovo može sagledati u pogledu angažovanja MSP-a ? Ako angažujete MSP-a, više vam neće biti potreban sistem administrator, možda ćete imati potrebu za Help deskom, to jest osobom koja će podučavati zaposlene osnovnom radu u aplikativnom softwareu (Word, Excel, knjigovodstveni programi, CRM, mail...) ali će svi hardwaresko-softwareski problemi biti prebačeni na MSP-a. Pored toga, MSP je obučen i kvalifikovan za održavanje mrežnih uređaja (routeri, switchevi, Internet konekcije, web server, mail serveri, IP telefonija...).

Povećanje efikasnosti ogleda se u tome što je obaveza MSP-a da IT sistem održava u stanju apsolutne ispravnosti, što znači da on proaktivno deluje i predupređuje moguće kvarove i zastoje u radu, čime povećava efikasnost radnika. Na zaposlenima nije da razmišljaju o raznim updateovima i patchevima računara. Njihov zadatak je da se fokusiraju na svoj primarni posao i da računare i IT infrastrukturu koriste na najbolji mogući i transparentni način.

Smanjenje troškova

MSP preuzima ulogu konsultanta i na nekoliko načina pomaže klijentima da smanje troškove IT sistema. To se ogleda u smanjenju nepotrebnih softwareskih licenci (kupljene kroz razne količinske ugovore), preraspodelu postojećeg hardwarea na efikasnije pozicije, vođenje računa o potrošnom materijalu (toneri, kertridži, CD/DVD...).

U slučaju da preduzeće ima volju i želju da sistem MSP-a implementira samostalno u svom preduzeću, to bi dovelo do najveće uštede u novcu. Nažalost, u praksi se ovakva rešenja nisu pokazala kao najbolja. Prvenstveno se to odnosi na ljudstvo koje je angažovano u internom sistemu MSP-a. Da bi se ušteda ostvarila, neophodno je angažovati visoko kvalifikovane radnike, pa samim tim i troškovi njihovih plata i implementacija sistema prevazilaze troškove angažovanja MSP-a kao saradnika. Ova rešenja u praksi su pokazala da se ušteda smanjuje i da čak nakon nekog vremena ušteda više i ne postoji jer prerasta u trošak.

Zamislite da ste zaposlili inženjera kojeg je sertifikovao Cisco za vaših desetak uređaja koje je proizvela ova kompanija. Potrebno je nadgledati i jednom u tri do šest meseci izvršiti neku intervenciju na uređaju. Priznaćete da je to isuviše skupo rešenje za svako preduzeće. Da ne pominjemo kvalifikovane Microsoft inženjere i administratore, konsultante za razne vendore kojih u svakom preduzeću ima više od nekoliko.

Štedeti, povećati efikasnost i fokusirati se na primarni posao preduzeća je imperativ svakog menadžmenta. IT sistem ima ulogu da poboljša sve navedene segmente, ali ne da bude sam sebi svrha. Nažalost, IT u jednom neorganizovanom, haotičnom sistemu prerasta svoju svrhu i postaje sam sebi svrha. U tom slučaju, ne postoji mogućnost za uštedom, povećanjem efikasnosti i za fokusiranjem na primarni posao.

Izvor: www.ogledalo.rs

[Slobodan Krstic]

Da se podsetimo na: Managed Service Providing Conference - Spring 2009

Kompanija YUTRO.com organizovala je konferenciju Managed Service Providing koja se prvi put održala u Beogradu 13. maja 2009. godine na Učiteljskom fakultetu u Beogradu. Konferencija je bila namenjena ICT kompanijama koje pružaju usluge održavanja ICT sistema kod krajnjih korisnika.

Konferencija je imala za cilj promovisanje koncepta Managed Service Providing (MSP) poslovanja u sferi Informaciono Komunikacionih Tehnologija (ICT).

Učesnici konferencije su stekli uvid u informacije i znanja o Managed Service Providing-u, mogućnostima i načinu smanjenja troškova, upotrebnoj vrednosti novih tehnologija u SMB okruženju i tranziciji sa Break & Fix modela održavanja u Proaktivni model održavanja.

Izlaganje Saše Milašinovića, direktora YUTRO.com na konferenciji: VIDEO-1, VIDEO-2, VIDEO-3

Detaljnije o održanoj konferenciji pogledajte ovde.

[Slobodan Krstic]

Jugoimport-SDPR će prisustvovati ovom IT skupu

Tri predstavnika Jugoimport-SDPR će prisustvovati prezentaciji i predstavljanju koncepta MSP kompanije YUTRO.com u Privrednoj komori Beograda 16.09.2009.godine.

Managed Service Providing je nov servis na srpskom, ali i svetskom ICT tržištu servisa. Na osnovu do sada dostupnih informacija mislimo da će MSP u perspektivi biti sve prisutniji i na našim prostorima i želja nam je da se na vreme detaljnije upoznamo, kako sa njegovim realnim mogućnostima, tako i sa eventualnom implementacijom dela tih mogućnosti za potrebe unapređenja upravljanja ICT resursima Odbrambene industrije Srbije i Jugoimport-SDPR kao integratora te industije prema stranim partnerima.

[Slobodan Krstic]

Managed Service Providing - poslovna filozofija

Izvor: YUTRO.com

[Slobodan Krstic]

Enthusio

Enthusio™ računar namenjen je za poslovnu upotrebu (office računar).
Proizveden i testiran po strogim kriterijumima Intel-a i Microsoft-a.

Enthusio™ računar, certifikovan je kod Intel-a kao vPro platforma koja je idealna za office upotrebu i MSP sistem održavanja.
Radi se o računaru vrhunskih performansi koji je spreman da odgovori i na najzahtevnije zadatke, kao što su DTP, programiranje, Photoshop, rad u Office paketu… praktično sve što može zatrebati u tipičnom poslovnom okruženju.

Tehnički detalji:

Intel® Q45 Express chipset with ICH10DO with DirectX10 support
Intel® Core2Duo E8000 series
Kingston ValueRam 2 x 1GB
Seagate SATA II 250Gb HDD
Multi DVD/RW
Intel® PRO 10/100/1000 Network Connection
Intel® Active Management Technology 5.0
Intel® Anti-Theft Technology
Intel® Matrix Storage Technology
Intel® Trusted Platform Module
Intel® Virtualization Technology
Microsoft® Mouse & Keyboard
Microsoft® Windows Vista 64bit (or x86)

Izvor: YUTRO.com

[Dejan Djukic]

Pogled na održani skup iz mog ugla

[Dejan Nikolic]

Zašto MSP?

Izvod iz materjala podeljenog na skupu ...

Izvor: YUTRO.com

[Dejan Nikolic]

TEHNOLOGIJA U SLUŽBI OBRAZOVANJA

Izvod iz materjala podeljenog na skupu ...

Izvor: YUTRO.com

[Milorad Mica Jovanovic]

Prisustvo predstavljanju firme YUTRO.com na skupu u Privrednoj komori Beograda bilo je veoma prijatno i korisno. Predstavnici ove poznate IT firme su na ilustrativan način predstavili prednosti koncepta Managed Service Providing, koji se bazira na Enthusio hw/sw platformi.

Sve veći problemi u kontroli "događaja" na mreži zahtevaju efikasna i sofisticirana rešenja. Prkazane su prednosti primene ovih rešenja kroz veoma značajno smanjenje troškova održavanja uz povećanu efikasnost monitoringa na mreži. Veoma je dobro rešen i segment izveštavanja koji u toku 24/7/365 na više načina beleži i upozorava na bitne događaje.

Ovaj koncept nadgledanja umreženog IT sistema potpuno se uklapa u napore da se uredi IT okruženje na lokalnim i na globalnom nivou. U poslovnim i državno-administrativnim sferama postoji svest o neophodnosti i nezamenljivosti IT, ali i rizika koje nosi. IT incidenti koji se veoma često dešavaju i nanose ogomne štete i gubitke, zahtevaju brižljivo uređenje ove oblasti. U tom smislu značajna je pojava međunarodnih i lokalnih standarda kojima se uređuje IT okruženje, čime se ovi rizici umanjuju ili svode na prihvatljiv nivo. Na skupu je ukazano na kompatibilnost veoma rasprostranjenog standarda serije ISO/IEC 27000 sa predstavljenim Enthusio rešenjem. Na taj način ekspertima iz oblasti standardizacije u IT, posebno u oblasti bezbednosti informacija nudi se značajan alat za ispunjenje grupe zahteva iz ovog domena.

YUTRO.com svojim postojanjem na IT području i rešenjima koje nudi, može na efikasan način pomoći malim i velikim preduzećima, državnim i finansijskim ustanovama i svima koji žele da urede svoje informaciono okruženje, povećaju efektivnost i umanje rizike koje nosi masovno korišćenje umrežene informatičke opreme.

[Verica Trajkovic]

Enthusio

























Izvor: YUTRO.com

[Ljiljana Krstic Vasic]

PRIMENA PROAKTIVNOG ODRŽAVANJA INFORMACIONIH SISTEMA

U organizaciji Udruženja informatičke delatnosti Privredne komore Beograda predstavljen je novi koncept PROAKTIVNOG održavanja informacionih sistema. Kao iskustvo svetskih firmi i organizacija koje pripadaju grupi Malih i Srednjih Preduzeća (Small Medium Entrepreneurs), ovaj koncept je postao atraktivan, pre svega, kao odgovor na svetsku ekonomsku krizu u smislu racionalizacije i smanjenja troškova održavanja informacionih sistema.

U okviru ovog poslovno-stručnog skupa, predstavnici kompanije Yutro.com upoznali su privrednike sa praktičnim iskustvima primene softverskog paketa Enthusio MSP (Managed Service Providing), kao efikasnog sredstva za kontinualan nadzor i upravljanje celokupnom IT infrastrukturom.

U slobodnom prevodu za Proaktivan pristup u održavanju informacionog sistema (Managed Service Providing), moglo bi se reći, da je to iznajmljivanje usluge održavanja računara ili IT sistema. Ovim se postiže da su upotrebljeni resursi za održavanje sistema svedeni na najoptimalniju moguću meru.

Predstavnici Učiteljskog fakulteta, kao krajnji korisnici, prisutnima su preneli svoja iskustva iz saradnje sa kompanijom Yutro.com i Proaktivnog održavanja informacionog sistema primenom softvera Enthusio MSP.

DETALJNIJE