POSLOVNI FORUM Jugoimport-SDPR-a i Udruženja e-Razvoj

[Violeta Kalanj]

KPI - Key Perforemance Indicator

Organizacija je sistem koji se sastoji od više podsistema i mnogo procesa. Proces sistema predstavlja skup vezanih potencijala (stručni kadar, oprema, tehnologija, metode i dr.) i aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze sistema. Sistem menadžmenta kvalitetom zahteva prihvatanje procesnog pristupa, zajedno sa potrebom kontinualnog poboljšanja sposobnosti procesa u cilju obezbeđenja prihvatljivih željenjih izlaza (zadovoljenje kupaca/korisnika).

Idenifikovani i definisani procesi u organizaciji treba da se odvijaju na što efikasniji i efektivniji način. S tim u vezi, za svaki proces je neophodno definisati najmanje jedan KPI kako bi se pratila uspešnost procesa i sagledali mogući načini njihovog unapređenja.

KPI (Key perforemance indicator) su glavni indikatori (parametri) performansi procesa koji se koriste za merenje uspešnosti procesa.

Drugim rečima, KPI su merljive karakteristike procesa pomoću kojih se uspostavljaju, mere i analiziraju ciljevi i njihova ostvarenja, a koje određuje:

- Metod merenja (monitoringa)
- Period merenja
- Početno stanje (početna vrednost)
- Analiza procesa (period analiziranja)
- Izmerena periodična vrednost
- Cilj (rast u %)
- Planirana vrednost cilja
- Ostvarenje cilja

[Violeta Kalanj]

Poslovni procesi i KPI u Jugoimport-SDPR

Sistem menadžmenta kvalitetom J.P. Jugoimport-SDPR baziran je na procesnom principu što je između ostalog značajno olakšalo njegovu integraciju sa informacionim sistemom.

Procesi J.P. Jugoimport-SDPR klasifikovani su u sledeće grupe:

- Procesi menadžmenta
- Procesi menadžmenta resursima
- Glavni poslovni procesi
- Procesi podrške
- Procesi merenja, analize i poboljšavanja

Za svaki proces definisan je način na koji se on realizuje, Vlasnik procesa, KPI (glavni indikatori performansi procesa), metod i period merenja, ciljevi kvaliteta. Takođe, za svaki proces u Jugoimport-SDPR predvđeni su jedan ili više KPI-ova koji iskazuju kvalitet, odnosno efektivnost i efikasnost izvršavanja tog procesa.

U cilju efikasnog ažuriranja i praćenja svih neophodnih elemenata koji se prate za KPI-ove poslovnih procesa Jugoimport-SDPR koristi Programski modul KPI (slika data u prilogu).

[Slobodan Krstic]

Uputstvo za programski modul KPI

Svaki poslovni proces karakterišu odgovarajuće performanse.
Performanse su osobine koje definišu efikasnost i efektivnost procesa, odnosno kvalitet izvršavanja procesa.
Indikator performansi procesa je KPI.
Za jedan proces se mogu definisati jedan ili više KPI-ova.

U prlogu je dato uputstvo-prezentacija kako to mi radiomo u Jugoimport-SDPR-u. Uputstvo mogu preuzeti samo registrovani članovi ECDL FORUM-a.

Ovakva metodologija je ostavila vrlo pozitivan utisak na Sertifikaciono telo SGS, imajući u vidu originalan i nesvakidašnji pristup, a istovremeno vrlo pregledan, razuljiv i efikasan.

Navedeno rešenje je primenljivo za svaku procesno organizovanu firmu.

Za više informacija obratite se na Email: office@ecdlcentar.com

[Slobodan Krstic]

Primer: Početno stanje KPI

Na samom početku praćenja vrednosti indikatora procesa neophodno je definisati početno stanje, tj. vrednosti koje su parametri, koji učestvuju u izračunavanju vrednosti indikatora, imali u tom trenutku.

Pogledajte prilog ...

[Slobodan Krstic]

Primer: Merenje KPI

Merenje podrazumeva beleženje vrednosti parametara na osnovu kojih se izračunava vrednost indikatora, tokom intervala vremena predviđenih za analizu procesa.

Pogledajte prilog ...

[Slobodan Krstic]

Primer: Ciljevi kvaliteta KPI

Cilj kvaliteta koji se definiše za neki indikator performansi procesa podrazumeva definisanje željenih promena vrednosti indikatora tokom perioda vremena u kojima se meri i analiziranja uspešnosti procesa.

Cilj kvaliteta je prikazan u prvom delu tabele. U drugom delu tabele prikazana je apsolutna vrednost koju indikator treba da ima na kraju odnosnog perioda, a treći deo prikazuje postignute vrednosti indikatora.

Pogledajte prilog ...

Korisnici informacionog sistema Jugoimport-SDPR koji imaju pristup portalu za grupu procesa menadžmenta mogu videti i rekapitulaciju, tj. zbirni prikaz ciljeva kvaliteta svih procesa po godinama.